Cumplimos un año. Doce meses de disrupción total. Y el término que problemente más está en boca de muchos es VUCA. Cómo todo acrónimo gringo que se precie de tal, es una forma abreviada para describir el momento que estamos viviendo hoy. Volatilidad (Volatility) Incertidumbre (Uncertaintty), Complejidad (Complexity) y Ambiguedad (Ambiguity).
Por esto mismo, necesitamos definir nuevos escenarios que sean probables para el mundo que nos espera. Y eso lo podemos hacer con buena comunicación, clara, consistente, relevante y accionable.
Y podría verse así a simple vista. Para los comunicadores es un escenario complejo, porque la principal herramienta que tenemos a nuestra disposición es la comunicación. Mensajes claros, consistentes, frecuentes y que apunten a reforzar a las personas que transitan por un momento VUCA en su vida. Cuándo las certezas se esfuman, cuando el escenario en el nos desempeñamos cambia permanentemente y se pone más complejo y más ambiguo. Uns buena comunicación parece ser la mejor herramienta disponible.
Pero el punto es que no se trata sólo de nosotros. Sino de todos. La Pandemia está poniendo al límite la mismísima definición de VUCA y la receta de mantener una comunicación clara y consistente dejó de funcionar. Personas que quieren saltarse la cola de la vacunación, matrimonios en cuarentena, “misas clandestinas”, que su caso es único y diferente y que merece ser tratado diferente. Gobierno que comunica y luego descomunica, que se suspenden los pases de salida para los fines de semana…pero sólo para este y el otro no. Y así un largo etcétera.
El punto es que estamos viendo el problema de una perspectiva equivocada. Hoy ya no vivimos en un mundo VUCA. Desapareció. Hoy estamos en un mundo TUNA como lo describió J. Peter Scoblic en su artículo “Learning from the Future” publicado en la Harvard Business Review de julio de 2020. https://hbr.org/2020/07/learning-from-the-future Vivimos en un mundo Turbulento, Incierto (Uncertain), Nuevo y Ambiguo. Y para enfrentar esto no tenemos reglas, no tenemos referencias anteriores cercanas, no sabemos que va a pasar mañana.
Si entendemos esto, podemos comenzar a dejar la TUNA.
Martin Karich
Presidente Focco AG.